本報駐比利時(shí)記者  張朋輝  

“網(wǎng)上預約比打電話(huà)方便多了，以后還是得多用網(wǎng)絡(luò )！”記者的鄰居、年過(guò)七旬的梅茲太太興奮地說(shuō)。梅茲太太需要補辦身份證，但疫情防控期間市政廳服務(wù)時(shí)間縮短且實(shí)行預約制，她從比利時(shí)布魯塞爾大區沃呂韋—圣皮埃爾市政廳拿到一張網(wǎng)絡(luò )預約說(shuō)明，上面詳細列出了操作步驟。登錄網(wǎng)站，頁(yè)面上可預約時(shí)段一目了然，..到分鐘，比打電話(huà)更為省時(shí)、便捷。

疫情防控期間，歐洲多國出臺社交限制措施，線(xiàn)上服務(wù)等數字化方式加速普及。德國明斯特大學(xué)約格·貝克爾教授認為，歐盟正大力推動(dòng)數字轉型、發(fā)展電子政務(wù)，在老齡化程度較高的歐洲地區，老年人數字技能、信息獲取能力受限已成為不可忽視的問(wèn)題。2019年的一項調查顯示，歐盟75歲以上老人只有20%偶爾或經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，而16—29歲年齡段的比例則為98%，代際數字?zhù)櫆巷@著(zhù)。

歐盟及其成員國一直關(guān)注解決老年人數字技能不足問(wèn)題。早在2014年，歐洲議會(huì )就通過(guò)決議，強調必須保障每一個(gè)人在數字時(shí)代使用互聯(lián)網(wǎng)的權利。2020年10月，歐洲理事會(huì )專(zhuān)門(mén)就數字時(shí)代下的老年福利進(jìn)行討論，呼吁加強代際融合，確保不斷加速發(fā)展的數字化，尤其是健康、社會(huì )服務(wù)、養老服務(wù)等領(lǐng)域的數字化要給老年人帶來(lái)方便，同時(shí)應為其保留非數字化的服務(wù)選擇。

老年人對新事物適應相對較慢，軟件設計方便易用尤其重要。歐盟資助的“阿爾弗雷德”項目研發(fā)了一款老年人專(zhuān)用的人工智能虛擬管家，老人可以與之交談、向其提問(wèn)或對其發(fā)出指令。虛擬管家系統還會(huì )依托大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人機交互等技術(shù)，為老人提供活動(dòng)建議，鼓勵老年人進(jìn)行社交活動(dòng)，同時(shí)監測他們的健康狀況，以及通過(guò)個(gè)性化游戲幫助他們保持身心活躍。該項目使用語(yǔ)音識別技術(shù)，既簡(jiǎn)化了操作，降低了使用門(mén)檻，也避免用戶(hù)長(cháng)時(shí)間看手機屏幕，方便了老年群體。

針對老年群體.關(guān)注的醫療需求，歐盟及其成員國也在積極探索數字化解決方案。歐盟資助的“ProACT”項目專(zhuān)為老年慢性病管理設計了一個(gè)應用系統。不同于以往常見(jiàn)的單一疾病管理系統，該系統以病人為中心，聯(lián)結多個(gè)醫療服務(wù)提供商，對相關(guān)體征數據進(jìn)行綜合反饋，并提供定制醫療方案。目前，該平臺正處于測試階段，歐盟希望進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作流程，為老年人提供更高質(zhì)量數字醫療服務(wù)。

過(guò)去兩年間，歐盟在“2020年地平線(xiàn)”項目投入15億歐元，用于開(kāi)展消除數字?zhù)櫆系南嚓P(guān)研究。2021年至2027年，歐盟“數字歐洲”項目還將投入24.5億歐元支持人工智能及其普及研究，繼續推動(dòng)數字化轉型并提升民眾的數字技能。

有評論指出，代際數字?zhù)櫆戏从吵鰵W洲社會(huì )對老年群體服務(wù)和需求重視不足的問(wèn)題。伴隨著(zhù)未來(lái)不斷產(chǎn)生新興數字技術(shù)，代際數字?zhù)櫆蠈⑹且豁棾志锰魬?，老年群體獲取數字服務(wù)的權益不容忽視。

（本報布魯塞爾電）  

智利       

幫助老年人積極融入數字化生活

本報駐巴西記者  朱東君

根據2018年的一項調查，智利60歲至75歲的人口中，60%沒(méi)有使用過(guò)電腦；60歲以上的人口中，49.1%從未接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。智利國家老年人服務(wù)局負責人貝爾加拉認為，在數字化時(shí)代加速到來(lái)的背景下，一些老年人在運用智能技術(shù)時(shí)遇到困難。尤其是在疫情防控期間，由于支付賬單、辦理手續、購物等日常生活事項都轉向線(xiàn)上模式，數字?zhù)櫆嫌袛U大的趨勢。

5年前，66歲的圣地亞哥教師索尼婭..次接觸電腦。作為學(xué)校教齡.長(cháng)的老師，平日她教學(xué)時(shí)，上傳文件、播放幻燈片都有他人幫忙。疫情發(fā)生后，當接到學(xué)校通知要開(kāi)始網(wǎng)絡(luò )教學(xué)時(shí)，索尼婭有些不知所措。在其他老師和女兒的幫助下，她磕磕絆絆地學(xué)會(huì )使用視頻會(huì )議軟件為學(xué)生上網(wǎng)課。因為不熟悉，不僅準備網(wǎng)課的時(shí)間經(jīng)常比上課時(shí)間還長(cháng)，上課時(shí)也緊張，生怕操作出錯。

除了上網(wǎng)課，索尼婭.近也用上了智能手機。對于新手機，她也感覺(jué)“用起來(lái)不方便”。老年醫學(xué)..薩利齊認為，智能終端的設計需要充分考慮老年人操作的便捷性。一些操作界面上的信息以彈窗形式呈現，字號小，畫(huà)面對比度低，內容堆積冗雜，會(huì )讓一些老年人感到困惑。

為此，智利推出一些專(zhuān)為老年人設計的數字服務(wù)，在優(yōu)化使用體驗上下足功夫。疫情防控期間，智利基金會(huì )等機構合作發(fā)起了“電信連接”活動(dòng)，向1750位老年人發(fā)放特別配置的智能手機。手機屏幕上有一個(gè)鮮亮的紅色通話(huà)按鈕，按住3秒鐘即可接通呼叫中心。老人的求助事項如不緊急，中心會(huì )轉接至老人的看護或家人、鄰居；若遇緊急情況，則會(huì )直接聯(lián)系醫療機構?；顒?dòng)負責人認為，這項嘗試提供了一種數字養老的新思路，特別是身處偏遠地區的老人，只要當地有電話(huà)信號，就能享受看護服務(wù)。

目前，智利的人口預期壽命已超過(guò)80歲，60歲以上人口約占總人口的20%，很多老年人獨自生活。為幫助老年人更好地融入信息化社會(huì )，智利也開(kāi)展了不少具有針對性的數字掃盲活動(dòng)。其中，由智利國家老年人服務(wù)局與私營(yíng)機構合作開(kāi)展的“老年人數字融合計劃”，在智利16個(gè)地區建立32家老年人數字中心，配備共計200臺電腦，由志愿者為老人講解如何上網(wǎng)、處理和保護個(gè)人數據，以及編輯文本和表格等。

“不管多大年紀，都可以開(kāi)始學(xué)習?！?0多歲的戈麥斯很喜歡這個(gè)活動(dòng)，以往當家人談?wù)撋缃幻襟w上的內容時(shí)，他總是插不上話(huà)，學(xué)習使用電腦給他的生活帶來(lái)了十足的獲得感和滿(mǎn)足感。

圣地亞哥市政府也與教育機構合作開(kāi)設“數字學(xué)?！?，為當地多個(gè)老年俱樂(lè )部提供數字培訓服務(wù)。培訓內容包括收發(fā)電子郵件、使用社交軟件等，以方便老年人與政府機構溝通，接收相關(guān)社會(huì )文化服務(wù)信息。組織方希望學(xué)員能把課上學(xué)到的技能帶回社區，教給伙伴或是鄰里，讓更多人受益。

貝爾加拉觀(guān)察到，近年來(lái)老年人學(xué)習智能技術(shù)的興趣日漸濃厚，各類(lèi)培訓課堂總是坐得滿(mǎn)滿(mǎn)當當?！袄夏耆丝释ㄟ^(guò)數字技術(shù)同親朋、社群保持緊密的情感聯(lián)結，我們要做的，就是把聯(lián)結‘工具’送到這些老年人手中?！?br /> 轉自人民網(wǎng)